Termos de serviço

Termos de Serviço

Atualizado em 8 de Dezembro de 2024

Bem-vindo(a)!

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site da Floricultura Flor de Algodão (“Site”) e as condições de compra dos produtos oferecidos. Sugerimos que leia atentamente estes Termos antes de prosseguir.

Caso não concorde com os Termos aqui descritos, recomendamos que interrompa o uso do site.

1. Sobre o Site

A Floricultura Flor de Algodão é especializada na criação e entrega de arranjos florais, buquês e produtos decorativos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência encantadora e personalizada.

O site destina-se exclusivamente à navegação e compras de usuários com idade mínima de 16 anos. Para menores de 16 anos, o uso do site deve ser supervisionado por pais ou responsáveis.

Ao realizar um pedido de compra, você aceita estes Termos de Serviço, que, juntamente com o pedido, constituem o acordo integral entre a Floricultura Flor de Algodão e o cliente.

2. Cadastro no Site

Para realizar compras, é necessário criar uma conta no site. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e login, e a Floricultura Flor de Algodão não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes do uso indevido dessas informações.

3. Pedidos e Pagamentos

3.1. Realização do Pedido

  • Ao navegar pelo site, o cliente pode selecionar o produto desejado, personalizar o arranjo (quando aplicável) e adicioná-lo ao carrinho.
  • Na finalização do pedido, é necessário fornecer os dados de entrega, escolher a forma de pagamento e confirmar a compra.

3.2. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito
  • Cartão de débito
  • Pix

Não aceitamos pagamentos por boleto bancário ou cheque.

3.3. Confirmação do Pedido

  • Após a finalização e confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

3.4. Alterações no Pedido

  • Alterações podem ser feitas até 2 horas antes do horário programado para entrega, sujeito à disponibilidade.

4. Entrega

4.1. Regiões Atendidas

  • Realizamos entregas em Natal/RN e áreas próximas.

4.2. Horários de Entrega

  • Entregas são realizadas de segunda a sexta, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 15h.
  • Não conseguimos agendar horários específicos. As entregas são feitas em rotas otimizadas.

4.3. Endereços de Entrega

  • O cliente deve fornecer um endereço completo e correto.
  • Entregas podem ser realizadas para terceiros (portarias, porteiros, recepcionistas) quando aplicável.

4.4. Tentativa de Entrega

  • Caso não seja possível realizar a entrega devido a informações incorretas ou ausência do destinatário, o pedido retornará à loja. Uma nova tentativa será feita mediante pagamento adicional do frete.

5. Produtos e Imagens

5.1. Flores e Arranjos

  • Nossos arranjos são feitos com flores frescas da estação. Podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou formato em relação às imagens ilustrativas do site.

5.2. Vasos e Complementos

  • Caso o modelo de vaso ou complemento não esteja disponível, será substituído por outro de valor e tamanho equivalentes.

6. Política de Trocas e Devoluções

6.1. Produtos Perecíveis

  • Trocas ou devoluções de flores e arranjos devem ser solicitadas em até 2 horas após o recebimento.
  • Para análise, pedimos que o cliente envie fotos do produto pelo e-mail ou WhatsApp.

6.2. Produtos Não Perecíveis

  • Produtos como vasos ou acessórios podem ser devolvidos em até 7 dias úteis, desde que estejam em perfeito estado e na embalagem original.

6.3. Reembolsos

  • Cartão de crédito: Estornos serão solicitados à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
  • Pix: Reembolsos serão processados em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Propriedade Intelectual

Os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logotipos e outros materiais, são de propriedade exclusiva da Floricultura Flor de Algodão e protegidos por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.

8. Limitação de Responsabilidade

A Floricultura Flor de Algodão não se responsabiliza por:

  • Interrupções no funcionamento do site por motivos alheios ao seu controle;
  • Problemas técnicos nos dispositivos do cliente;
  • Dados fornecidos de forma incorreta ou incompleta pelo cliente.

9. Alterações nos Termos de Serviço

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. A nova versão será publicada no site e entrará em vigor imediatamente. Recomendamos a leitura periódica para manter-se atualizado.

10. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:

  • Telefone Fixo: (84) 3221-1120
  • WhatsApp: (84) 99974-9597
  • E-mail: floriculturaflordealgodao@gmail.com
  • Endereço: Av. Rodrigues Alves, 443, Bairro Petrópolis, Natal/RN, CEP: 59020-050
  • Horário de Atendimento:
    • Segunda a sexta: 9h às 19h
    • Sábado: 9h às 15h