Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Atualizado em 8 de Dezembro de 2024

Na Floricultura Flor de Algodão, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer produtos frescos e de qualidade. Entendemos que podem surgir situações onde trocas ou devoluções sejam necessárias, e estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política abaixo:

1. Produtos Perecíveis (Flores e Arranjos)

1.1. Prazo para Reclamação
Por se tratarem de produtos perecíveis, o cliente tem até 2 horas após o recebimento do pedido para informar qualquer avaria ou defeito nas flores. Após esse período, o pedido será considerado aceito e em boas condições.

1.2. Como Solicitar
Caso identifique problemas como flores danificadas, murchas ou avarias no arranjo, entre em contato pelos seguintes canais:

1.3. Envio de Fotos
Para agilizar o processo, pedimos que envie uma foto do produto recebido para que possamos avaliar o ocorrido.

1.4. Troca ou Reenvio
Se identificado o problema, realizaremos a troca ou o reenvio das flores no próximo dia útil, exceto para pedidos feitos aos sábados, que serão reentregues na segunda-feira.

2. Produtos Não Perecíveis

Para produtos não perecíveis (vasos, acessórios e itens decorativos):
2.1. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto não esteja danificado e não apresente sinais de uso.

2.2. O contato deve ser feito pelos canais acima, e o produto deverá ser devolvido na embalagem original.

2.3. O endereço para devoluções é:
Av. Rodrigues Alves, 443, Bairro Petrópolis, Natal, Rio Grande do Norte. CEP: 59020-050.

3. Reembolsos

3.1. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pedidos pagos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos e condições da própria operadora.
  • Pedidos pagos via Pix: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

3.2. Em casos de troca ou devolução parcial do pedido, será considerado o valor proporcional do item devolvido.

4. Cancelamento de Pedidos

4.1. Pedidos podem ser cancelados antes da entrega, com reembolso integral.
4.2. Caso o pedido já tenha sido enviado, aplicam-se as regras de devolução acima.

5. Considerações Importantes

  • Flores e arranjos podem apresentar pequenas variações naturais de cor, tamanho ou formato, não sendo caracterizados como defeitos.
  • Nos reservamos o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos acima.

Entre em contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.

  • Telefone Fixo: (84) 3221-1120
  • WhatsApp: (84) 99974-9597
  • E-mail: floriculturaflordealgodao@gmail.com
  • Horário de Atendimento:
    • De segunda a sexta, das 9h às 19h
    • Aos sábados, das 9h às 15h